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Nos engagements

Engagement n°1

Vous obtiendrez toujours une réponse à vos questions dans les 48 heures. Vous constaterez que nous aimons notre métier, c’est pourquoi vous pouvez compter sur notre disponibilité. Vous serez informé volontiers sur les avantages et la qualité des articles que nous avons sélectionnés à votre attention.

Engagement n°2

Vous observerez que nous mettons un point d'honneur à assurer la cohérence entre la description des articles et leur nature réelle. Nous sommes (tout comme vous), des acheteurs dans la vie de tous les jours, et nous n’apprécions guère, (tout comme vous), les vendeurs qui manipulent le contenu de leur site et abusent de votre confiance.

Engagement n°3

Le droit à la vie privée sur Internet est un sujet sérieux. Vos données personnelles servent uniquement à traiter votre commande, elles ne sont en aucun cas transmises à des tiers ou utilisées dans l'envoi de courriers non sollicités.

Engagement n°4

Vous réceptionnerez vos articles commandés dans les délais de livraison indiqués dans les CGV. Toutefois, quand cela est possible nous adorerons vous livrer les articles plus rapidement que dans les délais annoncés. Pour rappel 90% des colis sont expédiés dans les 24h qui suive le paiement de la commande.

Engagement n°5

Pour votre sécurité, la sélection de nos fournisseurs est rigoureuse. Nous sommes sensibles à la qualité et veillons à ce qu’aucun des articles présents dans notre catalogue ne présente aucun défaut de fabrication. Mais nous attirons votre attention car la grande majorité de nos produits sont fabriqués par des artisans et il peux y avoir de petite imperfections c'est aussi le charme qui "fait main"

Engagement n°6

Si vous souhaitez en savoir davantage sur l’acheminement de votre commande, si un article ne devait pas vous convenir, ou si vous changez d'avis sur votre achat dans un délais de 14 jour, vous pouvez nous joindre par téléphone afin de nous faire part de la suite que vous souhaitez donner à votre commande. Votre demande sera traitée le plus rapidement possible, et le remboursement ou l'avoir sera vous sera donné dans les 48h.

Engagement n°7

Il est du reste tout à fait normal que vous soyez remboursé pour les articles et les frais d'envoi pour tout retour du fait de notre responsabilité (erreur de préparation etc...)

Engagement n°8

Nous respectons tous les fondamentaux du commerce équitable, nous n'utilisons aucun intermédiaire, nos produits sont fabriqués dans des matières renouvelables, nous veillons à ce que les conditions des artisans qui travaillent pour nous soient bonnes en ne négociant pas les prix de nos produits et en laissant un délai suffisant aux artisans pour qu'ils puissent concilier vie professionnelle et vie familiale. Le respect de l'humain et de l'environnement sont au cœur de notre projet.

Engagement n°9

Ce point n’est pas une clause « à la mode » mais un point essentiel. Si vous êtes sensibles à l’impact écologique de nos activités, sachez que nous œuvrons également et du mieux que possible pour la protection et la préservation de notre environnement pour laisser une planète propre et durable à nos enfants.

Engagement n°10

Enfin, sachez que votre sécurité est au cœur de nos préoccupations. Pour que votre achat se réalise dans les meilleures conditions de sécurité,toutes les pages du site sont sécurisées par l'encryptage SSL (https:// cadenas fermé) et répondent aux exigences de normes très strictes pour vous protéger en aucun cas vos numéros de carte de crédit ne sont stockés ni communiqués à des tiers.

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